預(yù)檢-掛號(hào)-看病-付費(fèi)-取藥，家住臨沂新村的吳老伯幾十年都在浦南醫(yī)院就診，最近卻發(fā)現(xiàn)自己“不會(huì)看病了”.原來(lái)，新門診樓各個(gè)診區(qū)，都出現(xiàn)了一個(gè)“病員服務(wù)島”.只要找到看病的診區(qū)，在“病員服務(wù)島”就地掛號(hào)、在同區(qū)域就地診療，看完病又在“服務(wù)島”就地付費(fèi)、就地抽血檢查。
“反復(fù)排隊(duì)、上下奔波過(guò)程大大縮短了，真是方便！”吳老伯的一席話，道出了浦南醫(yī)院新綜合大樓啟用后診療新模式的服務(wù)細(xì)節(jié)。為從根本上解決就醫(yī)“三長(zhǎng)一短”的現(xiàn)象，浦南醫(yī)院新綜合大樓在申城首推門急診診療“一站式服務(wù)”,即將內(nèi)、外、婦、兒、眼、口腔、耳鼻喉及有關(guān)醫(yī)技科室等各科歸為獨(dú)立診區(qū)單位，在一樓大廳取消掛號(hào)、收費(fèi)處的基礎(chǔ)上，成立15個(gè)診區(qū)單位的病員“服務(wù)島”.各診區(qū)“服務(wù)島”由護(hù)士、收費(fèi)員及客戶服務(wù)部人員組成，該島同時(shí)兼掛號(hào)、收費(fèi)、抽血、咨詢、預(yù)約、發(fā)放檢查報(bào)告等。按傳統(tǒng)模式患者就診時(shí)在各樓層反復(fù)排隊(duì)，現(xiàn)在人均減少1-1.5小時(shí)。
在醫(yī)院住院環(huán)節(jié)，“出院結(jié)賬”窗口往往是排隊(duì)的地方，大部分“院內(nèi)糾紛”也都發(fā)生在這里。浦南醫(yī)院為推行“床邊結(jié)賬”,為每個(gè)病區(qū)配備了“經(jīng)濟(jì)秘書”.以往的出院結(jié)賬程序，病人至少要跑3次：一次問(wèn)總金額，二次找醫(yī)生，第三次才是結(jié)賬。如今出院前一天，病人接到“出院通知”的同時(shí)，“經(jīng)濟(jì)秘書”已經(jīng)把賬單明細(xì)送到其手中。此時(shí)，醫(yī)囑還沒(méi)有入病史室，病人及家屬若對(duì)賬目有疑問(wèn)，可以立即與醫(yī)生溝通，查對(duì)醫(yī)囑。這就意味著，病人一不需要到出院結(jié)賬窗口問(wèn)金額，二不需要“兩頭跑”與醫(yī)生溝通，只需要拿著清清爽爽的賬單去一趟“出院結(jié)賬”窗口繳費(fèi)或退費(fèi)就行了。
據(jù)了解，浦南醫(yī)院現(xiàn)有19名“經(jīng)濟(jì)秘書”,日常職責(zé)有三項(xiàng)：一是電腦錄入每位病人當(dāng)日的用藥、治療費(fèi)用；二是規(guī)范收費(fèi)，做醫(yī)生與財(cái)務(wù)部門的橋梁，發(fā)現(xiàn)不合理收費(fèi)立即溝通；三是做病人的代理人，就治療費(fèi)用問(wèn)題與院方溝通。
近年來(lái)，浦南醫(yī)院在診療“小問(wèn)題”上做好服務(wù)病員的“大文章”.醫(yī)院兒科目前是上海兒童醫(yī)學(xué)中心的分部，根據(jù)兒科的特點(diǎn)，他們推出了更加周到的服務(wù)措施。病員營(yíng)養(yǎng)餐眾口難調(diào)，浦南醫(yī)院住院病員對(duì)營(yíng)養(yǎng)餐滿意率卻達(dá)98%.每年春節(jié)、元宵等傳統(tǒng)節(jié)日，醫(yī)院給所有病員免費(fèi)提供年夜飯與特色食品。
