日前，廣東省家庭醫(yī)生協(xié)會在“分級診療下護(hù)理發(fā)展前景高峰論壇”上透露，將于12月中旬在廣州正式推行U護(hù)APP服務(wù)平臺，通過該平臺，廣州市民只需動一動指尖，便可享受護(hù)士上門的專業(yè)護(hù)理服務(wù)。據(jù)悉，該協(xié)會于今年9月已經(jīng)在珠海正式運行U護(hù)APP服務(wù)平臺，該平臺聚集了全省各地的醫(yī)生、護(hù)士。
互聯(lián)網(wǎng)正在而且會持續(xù)改變?nèi)藗兊纳a(chǎn)和生活方式。譬如，出行打車的方式，一些地方推出的“掌上社區(qū)”.在互聯(lián)網(wǎng)深度植入生活的方方面面之時，出現(xiàn)U護(hù)APP服務(wù)平臺并不令人驚訝。而且，這種模式既賦予了醫(yī)護(hù)人員的執(zhí)業(yè)自由，又實現(xiàn)了一些居民居家養(yǎng)老的愿望，可謂借助互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了雙贏。
然而，目前畢竟是傳統(tǒng)信息時代向互聯(lián)網(wǎng)信息時代過渡的時段，并不是所有人都能適應(yīng)生活方式的改變與革新。同一天的新聞，河北秦皇島所有80歲以上的老年人都能享受老齡補(bǔ)貼了，于是一些社區(qū)開通了網(wǎng)上通知，需要這些80多歲的老人上網(wǎng)加QQ,這讓一些老年人直呼“受不了”.面對這種窘境，社區(qū)工作人員給出的答復(fù)是：不懂找你孫子。現(xiàn)實確乎如此，年輕人駕輕就熟的網(wǎng)上服務(wù)，到了老年人那里就會一臉茫然。
具體到U護(hù)APP服務(wù)平臺，其面對的服務(wù)對象主要以老年人或者身體不便的患者為主，如果出現(xiàn)“叫好不叫座”的尷尬，也不足為奇。應(yīng)該承認(rèn)，有的老年人并沒有使用手機(jī)的習(xí)慣；諸多老年手機(jī)也非智能手機(jī)，并不能下載安裝APP;即便是使用智能手機(jī)，一些老年人對操作手機(jī)上網(wǎng)和使用APP,也是障礙重重。這提醒我們，公共服務(wù)出于便捷考慮，在“接網(wǎng)氣”的同時，不能忘記“接地氣”.
這里所謂的“接地氣”,不僅指“公共服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)”之后，傳統(tǒng)的服務(wù)供給模式不能丟，更在于，搬上網(wǎng)絡(luò)的公共服務(wù)要有與網(wǎng)絡(luò)路徑供給相匹配的內(nèi)在程序調(diào)整。譬如U護(hù)APP服務(wù)平臺，基本上門費用為60元，服務(wù)費用依照具體服務(wù)而定，一般是上百元。就此，有市民認(rèn)為，不能醫(yī)保報銷，負(fù)擔(dān)有點重。由這個小切口去觀察，就是U護(hù)APP服務(wù)平臺在打造了很潮流的輸出端后，并沒有在“后臺”將服務(wù)流程調(diào)整到位，導(dǎo)致“網(wǎng)氣”接得不徹底，而同時又丟失了“地氣”感。
必須看到，在傳統(tǒng)信息時代向互聯(lián)網(wǎng)信息時代的過渡期，公共服務(wù)可以借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行創(chuàng)新，卻不能讓“公共服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)”全部取代傳統(tǒng)公共服務(wù)模式，因為老人等社會群體已經(jīng)游離于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之外。由此，公共服務(wù)的完善就要兩條腿走路，一者，“公共服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)”要優(yōu)化“后臺程序”,接“網(wǎng)氣”接得煥然一新；二者，傳統(tǒng)服務(wù)模式不能偏廢，仍需優(yōu)化程序接“地氣”.
