為貫徹落實(shí)國家衛(wèi)計(jì)委和國家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)計(jì)劃的通知》，提高醫(yī)院服務(wù)水平，提升患者滿意度，近日，福田人民醫(yī)院開展“服務(wù)加一分、滿意多一分”服務(wù)滿意度提升行動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)“治好一個(gè)病人，交好一個(gè)朋友，樹好一個(gè)口碑”，打造福醫(yī)服務(wù)金品牌。
“服務(wù)加一分、滿意多一分”服務(wù)滿意度提升行動(dòng)強(qiáng)調(diào)從細(xì)微處著眼，從點(diǎn)滴處做起，全院發(fā)動(dòng)，全員參與。行動(dòng)方案共有十項(xiàng)內(nèi)容，包括：多一分微笑、多一聲問候、做一次有效回答、遞一張名片、當(dāng)一次特邀監(jiān)督員、多一次巡查、多一分病情溝通、多一次健康宣講、幫按一下電梯、康復(fù)出院送一程。
近年來，福田人民醫(yī)院克服后期建設(shè)等因素影響，緊緊圍繞福田區(qū)委區(qū)政府“打造高品質(zhì)綜合環(huán)境、加快建設(shè)一流國際化中心城區(qū)”決策部署，以辦院新高度、服務(wù)新理念、技術(shù)新發(fā)展的“福醫(yī)新常態(tài)”統(tǒng)攬醫(yī)院全面發(fā)展，通過改革創(chuàng)新，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)了“工作量、業(yè)務(wù)收入、員工待遇和患者滿意度”的持續(xù)提升。
為使此次服務(wù)滿意度提升行動(dòng)落到實(shí)處，福田人民醫(yī)院將成立專項(xiàng)督察小組進(jìn)行督導(dǎo)檢查，并將上述十項(xiàng)內(nèi)容納入醫(yī)院客服中心回訪以及第三方滿意度調(diào)查內(nèi)容。
